Trocas e devoluções

TROCA OU DESISTÊNCIA DE COMPRA EM CASOS DE PRODUTOS SEM USO E SEM DEFEITO:

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer devolução ou a substituição por outro item, observe as regras: conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a solicitação de troca ou desistência da compra. Ou seja, o cliente deve solicitar a troca/desistência dentro deste prazo de 7 dias, a partir do recebimento do pedido.

No caso de troca, o cliente deverá iniciar a solicitação dentro do prazo citado acima, vale ressaltar que após a chegada da mercadoria, ela passará por conferência e, se liberada, o cliente receberá um CRÉDITO no valor do produto. Dessa forma será possível realizar a compra de um novo tamanho, modelo, cor ou item que seja do interesse do comprador. Esse CRÉDITO não tem validade para expirar e ficará disponível na conta do cliente até ele usá-lo em algum pagamento.

No caso de devolução, o cliente deverá iniciar a solicitação dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Assim que a mercadoria retornar para a loja e passar por conferência, o cliente será reembolsado (conferir o prazo para liberação do reembolso no tópico: “EM CASOS DE DEVOLUÇÃO, COMO SERÁ FEITA A RESTITUIÇÃO DOS VALORES?”).

Agora as solicitações de Troca e Devolução podem ser feitas de forma imediata com o sistema de trocas CRIS&CIA MODA COUNTRY. Acesse esse link e registre sua solicitação. Clique no botão abaixo:

OBSERVAÇÕES DA PLATAFORMA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:

- Não existe a possibilidade de reservar um produto para a troca, só é possível a criação do VALE COMPRA que vem em formato de crédito e fica disponível para realizar uma nova compra.

- Valores excedentes como o frete de entrega para o cliente, diferença de preço de um produto para outro entre outras diferenças de valores deverão ser custeadas pelo cliente.

- Em caso de segunda (ou mais) Trocas ou Devoluções de um pedido original, a solicitação será aprovada, porém o cliente irá custear o frete de retorno do produto.

COMO SOLICITAR A TROCA:

A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa através do link: https://crisecia.troque.app.br, respeitando o prazo de 7 dias contados a partir do recebimento da mercadoria.

COMO UTILIZAR A PLATAFORMA PARA REGISTRAR A SOLICITAÇÃO:

- Clique no link: https://crisecia.troque.app.br;
- Clique em “Continuar”;
- Indique o E-mail ou CPF utilizado para realizar a compra e logo abaixo o número do seu pedido;
- Selecione os itens do pedido que você deseja trocar;
- Selecione entre as opções a que melhor se encaixa com o motivo da sua troca e preencha os campos obrigatórios caso haja algum;
- Preencha as informações de postagem/coleta;
- Confirme e Finalize.
Feito esse passo a passo a própria plataforma irá gerar um código de reversa, que será enviado por SMS, e-mail e que também aparecerá na tela assim que concluída a solicitação.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da CRIS&CIA MODA COUNTRY.

CONFIRMADO E AUTORIZADO O DIREITO DE TROCA APÓS A COMUNICAÇÃO OFICIAL DA CRIS&CIA MODA COUNTRY AO CLIENTE, ESTE DEVERÁ ENCAMINHAR OS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

- O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que foi entregue;
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto de fábrica e da loja deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a CRIS&CIA MODA COUNTRY encaminhará um CRÉDITO no valor do item da troca para o e-mail do cliente, para que o mesmo faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber do nosso site.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
O frete da troca até a loja é custeado pela CRIS&CIA MODA COUNTRY (nos casos de primeira solicitação. Em segunda ou mais trocas de um pedido original, o frete de retorno será custeado pelo cliente), através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail.
O frete do produto da troca é custeado pelo cliente, tendo o bônus do vale compra no valor do item da troca.

COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:

A necessidade de devolução deverá ser comunicada a empresa através do link: https://crisecia.troque.app.br, respeitando o prazo de 7 dias contados a partir do recebimento da mercadoria.

COMO UTILIZAR A PLATAFORMA PARA REGISTRAR A SOLICITAÇÃO:

- Clique no link: https://crisecia.troque.app.br;
- Clique em “Continuar”;
- Indique o E-mail ou CPF utilizado para realizar a compra e logo abaixo o número do seu pedido;
- Selecione os itens do pedido que você deseja devolver;
- Selecione entre as opções a que melhor se encaixa com o motivo da sua devolução e preencha os campos obrigatórios caso haja algum;
- Preencha as informações de postagem/coleta;
- Preencha as informações para reembolso/estorno;
- Confirme e Finalize.
Feito esse passo a passo a própria plataforma irá gerar um código de reversa, que será enviado por SMS, e-mail e que também aparecerá na tela assim que concluída a solicitação.
A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução, ficando a decisão de aceitar a devolução a cargo da CRIS&CIA MODA COUNTRY.

CONFIRMADO O DIREITO DE DEVOLUÇÃO E AUTORIZADO POR MEIO DE COMUNICAÇÃO OFICIAL DA CRIS&CIA MODA COUNTRY AO CLIENTE, ESTE DEVERÁ ENCAMINHAR OS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

EM CASOS DE DEVOLUÇÃO, COMO SERÁ FEITA A RESTITUIÇÃO DOS VALORES:

- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer após o produto passar por conferência e em até 2 faturas subsequentes.

- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 8 dias úteis após o produto passar por conferência.

- Pix: O estorno é realizado para o mesmo favorecido em até 4 dias úteis após o produto passar por conferência.

Não haverá restituição do valor do frete (depende da negociação prévia entre a Cris&Cia Moda Country e o cliente).

ATENÇÃO: A RESTITUIÇÃO DOS VALORES SERÁ PROCESSADA SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO(S) PRODUTO(S) EM NOSSO ESTOQUE. (O PRODUTO NÃO PODERÁ TRAZER QUALQUER INDÍCIO DE USO).

O PRODUTO DEVERÁ SER DEVOLVIDO PARA A LOJA CONFORME AS ESPECIFICAÇÕES ABAIXO:

- O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que foi entregue.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e a embalagem não pode conter nenhum tipo de avaria, anotações, etc.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas de fábrica e da loja na peça, da mesma maneira como foi entregue ao cliente.
- O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a CRIS&CIA MODA COUNTRY se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

TROCA POR PRODUTO SUPOSTAMENTE COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Os produtos comercializados pela CRIS&CIA MODA COUNTRY gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia do fabricante e os contatos para atendimento de reclamações e trocas.

VEJA COMO SOLICITAR O PEDIDO DE AVALIAÇÃO DE SUPOSTAS FALHAS DE FABRICAÇÃO:

- Clique no link: https://crisecia.troque.app.br;
- Clique em “Continuar”;
- Indique o E-mail ou CPF utilizado para realizar a compra e logo abaixo o número do seu pedido;
- Selecione os itens do pedido que você deseja trocar;
- Selecione a opção de “Produto com defeito”;
- Preencha as informações de postagem/coleta;
- Confirme e Finalize.

ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.

LAUDO FAVORÁVEL A TROCA:

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

ITENS DE REPROVAÇÃO:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DE COMPRA:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da CRIS&CIA MODA COUNTRY será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido. Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque e impossibilidade de encomenda junto ao fabricante.

A RESTITUIÇÃO DE VALORES POR INICIATIVA DA CRIS & CIA MODA COUNTRY OCORRERÁ NAS SEGUINTES SITUAÇÕES:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da CRIS&CIA MODA COUNTRY dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da CRIS&CIA MODA COUNTRY, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Demais dúvidas devem ser comunicadas através dos nossos serviços de SAC:
- Telefone: (19) 3555-1607
- WhatsApp: (19) 99713-0537
- E-mail: criseciamoda@hotmail.com

Atenciosamente,
EQUIPE CRIS&CIA MODA COUNTRY.